오태현님 매장 도착했는데 휴업 클레임
BCP — 바디케어플레이스 · 바디케어플레이스 운영팀 — 양면 플랫폼 검수·정산·CS
나
4. 30. AM 01:37
CS-1042 오태현님 케이스 좀 봐줘. 예약 시간에 매장 도착했는데 문 닫혀있다고 함. 보상 어떻게 할지 가이드 줘
CS 응대 에이전트
cs-responder
4. 30. AM 01:43
**예약 / P0** (현장 노쇼). 매장 측 사실 확인 + 즉시 사과 + 무료 재예약 + 추가 보상 권장.
CS-1042
· cs-ticket
예약한 시간에 매장 도착했는데 문이 닫혀있어요 ㅠㅠ 전화도 안 받으시는데...
채널:
app
우선순위:
P0
받은시각:
1시간 전
권장 처리 흐름
1. 매장(SHOP-0002 홍대 레이브 스파)에 즉시 슬랙 멘션
2. 사실 확인 후 답변 발송 (15분 내)
3. 무료 재예약 + 5천 포인트 적립 권장
4. 매장 측 페널티 부과 검토 (재발 시)