이번 주 VOC 클러스터링 + Notion 위클리
BCP — 바디케어플레이스 · 바디케어플레이스 운영팀 — 양면 플랫폼 검수·정산·CS
나4. 29. PM 07:49
이번 주 CS 티켓 클러스터링해서 Notion 위클리에 붙여줘
CS 응대 에이전트cs-responder4. 29. PM 08:19
36건 분석 완료. 가장 큰 클러스터는 **"시간/품질 불만"(11건, 30%)**.
주간 VOC 클러스터 (W17)
- 시간/품질 불만 — 11건 (30%) — 대부분 강남 라온 마사지
- 쿠폰 적용 실패 — 8건 (22%) — WELCOME20000 만료 시점 혼란
- 예약 시간 도착 후 매장 휴업 — 5건 (14%) — 토요일 영업시간 변경 미반영
- 결제 실패 retry — 4건 (11%) — 외환카드 결제
- 기타 — 8건
총 티켓
36
평균 응답 시간
1.8h
자동해결률
64%
CONFIRMEDbapl · notion create-page
$ bapl notion create-page \ --database "운영 위클리" \ --title "W17 VOC 리포트" \ --confirm [INFO] notion api: page.create [INFO] page_id=4d3b2a1c-... ✓ exit 0 in 1.5s
W17 VOC 리포트 페이지 생성4d3b2a1c
→ Notion DB "운영 위클리"